Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je sieraad, selecteer eventuele opties (zoals maat) en rond je bestelling af via de checkout. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er mogelijk is.
Levering
Wat is de levertijd?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De actuele levertijd staat vermeld bij het product en/of tijdens het afrekenen.
Wat als mijn pakket vertraagd is?
Soms kan een zending vertraging oplopen bij de vervoerder. Neem contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren volgens onze voorwaarden.
Zijn retouren gratis?
Ja, retourneren is kosteloos volgens onze voorwaarden.
Welke producten kunnen niet retour?
Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals maatwerk en gepersonaliseerde items (bijvoorbeeld een gegraveerd sieraad of een ring die speciaal op maat is gemaakt/aangepast). Als dit van toepassing is, vermelden we dit duidelijk bij het product en/of in de orderbevestiging.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
Ringen & maat
Hoe bepaal ik mijn ringmaat?
Twijfel je over je ringmaat? Neem contact met ons op voor maatadvies. We helpen je graag om de juiste maat te kiezen.
Kan een ring op maat gemaakt of aangepast worden?
Bij sommige ringen is maatwerk of aanpassing mogelijk. Neem contact met ons op om de opties te bespreken.
Materialen & kwaliteit
Zijn jullie sieraden van echt goud?
Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardige materialen, zoals 14k en 18k goud (waar dit bij het product vermeld staat).
Hoe onderhoud ik mijn gouden sieraden?
Bewaar sieraden bij voorkeur apart en maak ze af en toe schoon met lauwwarm water, milde zeep en een zachte doek. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen.
Diamanten & edelstenen
Wat is het verschil tussen natuurlijke en lab-grown diamanten?
Lab-grown diamanten (gekweekte diamanten) hebben dezelfde optische en fysieke eigenschappen als natuurlijke diamanten. Het verschil zit vooral in herkomst en prijs.
Worden diamanten geleverd met certificaat?
Dit hangt af van de steen en specificaties. Heb je hier vragen over? Neem contact met ons op, dan vertellen we je graag wat je bij jouw sieraad kunt verwachten.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen in de checkout.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of WhatsApp. Bekijk de contactpagina voor alle gegevens.
In3 - In 3 keer betalen met 0% rente
Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-.
Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over in3? Bezoek dan: www.payin3.nl.
Hoe werkt het?
Als je kiest voor in3 betaal je het volledige bedrag in drie gelijke delen binnen 60 dagen. Op de dag van je bestelling betaal je het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verzonden. 30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote uitgave in één keer te doen. Je ontvangt een mailtje zodra je een nieuwe betaling moet doen. Wel zo makkelijk!
- Kies & check:
Kies in3 bij het afrekenen, het systeem doet een supersnelle gegevenscontrole.
- 1e betaling & verzending:
Je doet direct je eerste betaling en de bestelling wordt verzonden.
- 2e & 3e betaling:
Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen doe je de derde betaling.